الوضع الليلي/النهاري
ابدأ مجاناً
نظام عربي واحد يستقبل عملاءك، يفهم مشاكلهم، وينظّم عمل فريقك تلقائياً — قبل أن تصل المشكلة لموظف الدعم أصلاً.
مدعوم يبيع راحة فريق الدعم — الوقت الذي يستعيده كل موظف عندما تصله المشكلة جاهزة، لا صفحة فارغة.
مدعوم لا ينتظر أن يتدخل أحد. تابع الرحلة وهي تتحرك بنفسها.
يبدأ محادثة من الموقع أو واتساب، في أي وقت.
يستقبله فوراً بدون انتظار دور أو ساعات عمل.
يسأل الأسئلة الصحيحة ويجمع كل تفاصيل المشكلة.
يبحث أولاً عن حل جاهز قبل أن يزعج أحداً من الفريق.
إن لم يجد حلاً، ينشئ تذكرة كاملة البيانات تلقائياً.
إشعار فوري للعميل، وآخر لفريق الدعم المعني.
يستلم الموظف تذكرة جاهزة، لا صفحة فارغة يبدأ منها.
المشكلة تُحل أسرع، والعميل يشعر أنه أُخذ على محمل الجد.
لا داعي للتنقل بين خمس أدوات مختلفة. لوحة تحكم مدعوم تجمع المستخدمين، المحادثات، التذاكر، والإحصائيات في شاشة واحدة تعكس ما يحدث فعلياً الآن.
وفي الخلفية، يعمل النظام بنفسه: رسالة تصل، البوت يرد، تُجمع البيانات، تُنشأ التذكرة، ويصل الإشعار — كل هذا قبل أن يفتح موظف الدعم شاشته.
محادثة العميل لا تضيع في سجل قديم. بمجرد أن يحتاج الأمر متابعة فعلية، تتحول المحادثة نفسها إلى تذكرة — بنفس الرسائل، ونفس السياق، بلا نسخ ولصق يدوي.
فريقك يرى فوراً ما هو مفتوح، وما قيد المعالجة، وما تم حله — بلا ملفات إكسل ولا رسائل متفرقة.
كل محادثة تبدأ مع Chatbot يجيب فوراً على الأسئلة المتكررة. لكن حين يتطلب الأمر حكماً بشرياً، تنتقل المحادثة لموظف حقيقي بضغطة واحدة، مع كامل السياق أمامه.
لا العميل يكرر كلامه، ولا الموظف يبدأ من الصفر.
متوسط وقت الاستجابة، متوسط وقت الحل، وتوزيع الفريق حسب الصلاحيات — كلها في مكان واحد يتحدث عن نفسه، بدل تجميع أرقام من جداول متفرقة كل أسبوع.
هذه الأرقام حقيقية من لوحة تحكم عميل فعلي — لا تقديرات تسويقية.
في الباقة الاحترافية، تحصل شركتك على نطاقها الخاص — مثل company.mad3oom.online — وتديرين من خلاله عملاءك، تذاكرك، فريق الدعم، وقاعدة المعرفة، وكأنها منصتك المستقلة بالكامل.
لا يشعر عملاؤك أبداً أنهم يتعاملون مع أداة خارجية.
مدعوم يدعم Model Context Protocol (MCP) — بروتوكول يتيح لأي مساعد ذكي متصل (مثل Claude) أن ينشئ تذاكر، يجلب بياناتها، ويحدّث حالتها مباشرة داخل منصتك، بأوامر عربية عادية بدل التنقل بين الشاشات.
كل ما يحدث يبقى محكوماً بصلاحياتك ومسجلاً في سجل النشاط، فلا تفقد الرقابة على ما يجري.
مدعوم يوفّر خادم MCP جاهزاً يربط لوحة تحكمك بأي مساعد ذكي يدعم البروتوكول — فتتحول الأوامر النصية العادية إلى إجراءات فعلية داخل حسابك.
تطلب من المساعد عرض كل الأدوات المفعّلة على حسابك في مدعوم — بدون فتح أي شاشة.
"أنشئ تذكرة دعم جديدة بعنوان..." — المساعد يستدعي أداة create_ticket تلقائياً بنفس صلاحيات حسابك.
التذكرة تُنشأ فعلياً على المنصة، ويصلك رقمها وحالتها وأولويتها في نفس الرد.
تفتح لوحة تحكم مدعوم فتجد التذكرة موجودة بكل تفاصيلها، جاهزة لمتابعة فريق الدعم.
* صورة توضيحية من جلسة MCP فعلية على منصة مدعوم لغرض العرض التوضيحي.
تخيّل رسالة عميل تصل الساعة 9:00 صباحاً — هذا ما يحدث في الحالتين.
إجمالي وقت الحل: 15+ دقيقة لمجرد فتح تذكرة
إجمالي وقت الحل: أقل من دقيقتين حتى بدء العمل الفعلي
ابدأ مجاناً، ووسّع نطاق الأتمتة كلما نما فريقك.
مثالي للمبتدئين
لإدارة تذاكر الدعم الفني باحترافية
خصم 43%ربط رقم واتساب الخاص بك بنظام الدعم
خصم 38%+ اشترك بخدمة الرد الآلي واحصل على 14 يوم إضافي مجانًا
الباقة الشاملة لكل خدمات الدعم
خصم 47%| الميزة | مجاني | الدعم الفني | واتساب | دعم فني + واتساب |
|---|---|---|---|---|
| نظام التذاكر | ✓ | ✓ غير محدود | ✗ | ✓ غير محدود |
| المحادثة مع الدعم | ساعات العمل فقط | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| نطاق فرعي مجاني | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ |
| عدد أعضاء الفريق | 1 | حتى 25 عضوًا | 1 | حتى 25 عضوًا |
| ربط رقم واتساب | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| الرد الآلي (إضافة اختيارية) | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| سجل نشاط الفريق والإحصائيات المتقدمة | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ |
| نظام النقاط | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ مضاعف |
| الدعم الأولوي | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| شارة خاصة | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| دعم MCP (الأدوات الذكية) | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ |
ابدأ اليوم، وشاهد أول تذكرة تُنشئ نفسها بنفسها.
روبوت مدعوم يشرحلك المنصة